Vračila in reklamacije

Želimo, da je nakup v trgoviniFilmfyvaren in pregleden. Spodaj pojasnjujemo, kako odstopite od pogodbe in kako uveljavljate neskladnost izdelka. Če potrebujete pomoč, smo dosegljivi po telefonu in e-pošti.

1. Pravica do odstopa od pogodbe – 14 dni

Če ste potrošnik, lahko od pogodbe odstopite v14 dnehod dneva, ko prejmete blago,ne da bi navedli razlog. Rok upoštevate, če nam izjavo o odstopu pošljete pred njegovim iztekom.

Ta pravica velja zastandardne izdelke iz kataloga— torej za pripravljene velikosti, ki so bile ob nakupu na voljo v katalogu. Odločilno je, da ste izbrali pripravljen kataloški izdelek, in ne sama številčna mera. Za izdelke, izdelane po vaših natančnih navodilih, velja izjema iz 5. točke.

2. Kako prijavite vračilo

Za odstop od pogodbe:

1. nam svojo odločitev sporočite po e-pošti namekostaklo@gmail.comali po telefonu na+385 91 607 22 02(pon–pet 8:00–18:00),
2. navedite številko naročila in podatke za vračilo plačila,
3. izdelek pošljite na naslov:Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska— brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste nam sporočili odstop.

Podlogo zaščitite pred poškodbami med prevozom, najbolje navito in v prvotni embalaži. Z izdelkom lahko ravnate le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

3. Vračilo plačila

Prejeta plačila vrnemobrez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dnehod dneva, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu od pogodbe.

Vračilo lahkozadržimodo prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.

Plačilo praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Povrnemo tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila na voljo ob naročilu.

4. Stroški vračila

• neposredni strošek vračila blaga ob običajnem odstopu od pogodbe nosi kupec,
• če ste izbrali dražjo dostavo od najcenejše ponujene možnosti, razlike v ceni dostave ne povrnemo,
• če izdelek ni skladen s pogodbo ali smo naredili napako mi, potrebne stroške vračila nosi prodajalec.

5. Izdelek po meri – izjema od zakonske pravice do odstopa

Zakonska pravica do odstopa od pogodbe na daljavo praviloma ne velja zablago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

V naši trgovini so toizdelki po meri— izdelki, izdelani poparametrih, ki ste jih vnesli vi, kot so širina, dolžina, premer, oblika, polmer vogala ali obdelava roba. Pripravljen izdelek, izbran iz kataloga, ostane standardni izdelek; izdelek, ki ga sami konfigurirate, pa izdelamo posebej za vaše naročilo.

• Izjemane velja za standardne izdelkeiz kataloga. Zanje imate14 dni za odstop od pogodbepod pogoji iz 1.–4. točke.
• Izjemane omejujevaših pravic zaradi neskladnosti. Tudi izdelek po meri, ki je poškodovan, napačno izdelan ali drugače neskladen z naročilom, lahko reklamirate po 7. točki.
• Izjemase presoja po obveznih praviliho varstvu potrošnikov, ki veljajo za vaš nakup. Pred oddajo naročila jasno označimo, kadar bo izdelek izdelan po vaših natančnih specifikacijah.

Če pred nakupom niste prepričani o meri, debelini ali površini, se obrnite na nas, preden začnemo izdelavo.

Prostovoljno vračilo pravilno izdelanega izdelka po meri

Čeprav za pravilno izdelan izdelek po meri zakonska pravica do odstopa praviloma ne velja, omogočamo prostovoljno vračilo v 14 dneh od prejema. Prijava poteka po postopku iz 2. točke.

Pri prostovoljnem vračilu izdelka po meri povrnemo75 % cene vrnjenega izdelka. Preostalih25 % cene izdelkapo tem prostovoljnem pravilu ne povrnemo. Neposredni strošek vračila nosi kupec.

To pravilo velja samo za izdelke po meri. Če naročilo vsebuje tudi kataloški izdelek, se ta obravnava ločeno po zakonskih pogojih iz 1.–4. točke in brez odbitka.

Prostovoljno pravilo ne omejuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti izdelka.

Če izdelek ni skladen s pogodbo, ni izdelan po pravilno oddanem naročilu ali ima napako, zahtevek obravnavamo po 7. točki, brez odbitka 25 % in brez stroška potrebnega vračila za kupca.

6. Vzorec obrazca za odstop od pogodbe

Spodnji obrazec lahko uporabite za odstop od pogodbe, vendar njegova uporabani obvezna. Odstop lahko jasno sporočite po e-pošti namekostaklo@gmail.com, po telefonu na+385 91 607 22 02(pon–pet 8:00–18:00) ali po pošti na naslov prodajalca. Podpis je potreben le pri papirnem obrazcu.

(obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe)

• Naslovnik: SVIB, obrt za trgovinu, vl. Petar Burulić, Okrugljača 80, 33404 Špišić Bukovica, Hrvatska, e-pošta:mekostaklo@gmail.com, telefon:+385 91 607 22 02
• Izjava:Jaz/mi(*) vas obveščam/obveščamo(*), da odstopam/odstopamo(*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga(*) oziroma izvedbi naslednje storitve(*): ………………………………………………………………………………
• Datum sklenitve pogodbe(*)/prejema(*):…………………………………………………
• Številka naročila:…………………………………………………
• Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:…………………………………………………
• Naslov potrošnika/potrošnikov:…………………………………………………
• Podatki za vračilo plačila:…………………………………………………
• Podpis potrošnika/potrošnikov:………………………………………………… (samo pri papirnem obrazcu)
• Datum:…………………………………………………

(*) Neustrezno prečrtajte.

7. Reklamacija zaradi neskladnosti blaga

Prodajalec mora dobaviti blago, ki je skladno s pogodbo. Za neskladnost odgovarja poobveznih pravilih varstva potrošnikov, ki se uporabljajo za pogodbo. Te pravice veljajo tudi za izdelke po meri.

Če izdelek ni skladen s pogodbo, nam pošljite reklamacijo:

1. opišite težavo in pišite namekostaklo@gmail.comali pokličite+385 91 607 22 02,
2. navedite številko naročila in po možnosti priložite fotografije,
3. navedite, ali želite popravilo ali zamenjavo izdelka.

Kaj lahko zahtevate?

• Najprej popravilo ali zamenjavo.Izberete lahko vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če izbrani način ni mogoč ali bi bil glede na drugo možnost nesorazmeren. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, brez znatnih nevšečnosti inbrezplačno, vključno s potrebnimi stroški vračila.
• Nato sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.To lahko zahtevate zlasti, če popravilo ali zamenjava nista mogoča, nista izvedena v razumnem roku ali neskladnost kljub poskusu odprave ostane.
• Resna neskladnost.Če je neskladnost dovolj resna, lahko pod pogoji veljavnega prava zahtevate takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Od pogodbe ni mogoče odstopiti zgolj zaradi neznatne neskladnosti.

Pomembni roki in pravila

• Dveletna odgovornost— prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave.
• Dokazovanje neskladnosti— uporablja se zakonska domneva o času nastanka neskladnosti, kadar so izpolnjeni pogoji veljavnih obveznih pravil.Dokazno bremese presoja po teh pravilih in okoliščinah primera.
• Uveljavljanje zahtevka— reklamacijo pošljite čim prej po tem, ko opazite težavo, da jo lahko pregledamo in ustrezno odpravimo.
• Obravnava reklamacije— zahtevek obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in v zakonskih rokih.O nadaljnjih korakih vas obvestimopo e-pošti ali telefonu.

Vračilo kupnine zaradi znižanja cene ali veljavnega odstopa zaradi neskladnosti izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in v zakonskem roku, praviloma najpozneje v14 dnehod prejema ustreznega zahtevka oziroma dokazila, ki ga zahteva zakon. Potrebne stroške vračila neskladnega blaga nosi prodajalec.

Za kupce, ki niso potrošniki, veljajo pravila ostvarnih napakah in odgovornosti prodajalca, kot so opisana vpogojih poslovanja. Posebne potrošniške pravice zanje ne veljajo, razen kadar zakon določa drugače.

8. Spor s prodajalcem – izvensodna pomoč

Če se z našim odgovorom ne strinjate, se najprej obrnite na nas in poskusili bomo spor rešiti sporazumno. Pri čezmejnem nakupu lahko pomoč poiščete tudi pri mreži evropskih potrošniških centrov ali pristojnem organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov v državi sedeža prodajalca.

• Evropski potrošniški center Slovenija— potrošnikom pomaga pri čezmejnih sporih s prodajalci iz drugih držav Evropske unije,
• Pristojni organ za alternativno reševanje sporov na Hrvaškem— informacije o pristojnem izvajalcu in možnostih postopka vam posredujemo po obravnavi pritožbe, kadar je to potrebno.
• Uradne informacije Republike Slovenije— pregled izvensodnega reševanja potrošniških sporov:gov.si.

9. Povezani dokumenti

Celotna prodajna pravila, vključno s pogoji odstopa in reklamacij, vsebujejopogoji poslovanja. Informacije o obdelavi osebnih podatkov pri vračilu ali reklamaciji najdete vpravilniku o zasebnosti.